ROBI REGRESA

Versión: 1.1

Última actualización: septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan exclusivamente el registro, creación de cuenta y utilización general de la plataforma ROBI REGRESA. Al crear una cuenta, el usuario manifiesta que ha leído estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos.

1. IDENTIDAD DEL OPERADOR

ROBI REGRESA es una marca y plataforma operada en México por:

SMAM SERVICIOS INTEGRALES,Sociedad Civil
RFC: SSI080707EN1
Domicilio: Boulevard Independencia No. 3400, Local 6 Planta Alta, Colonia Residencial El Fresno, C.P. 27018, Torreón, Coahuila de Zaragoza, México.
Correo electrónico: contacto@robiregresa.com

En estos Términos, “ROBI REGRESA”, “ROBI”, “la plataforma” o “nosotros” se utilizarán para referirse a los servicios digitales operados por SMAM SERVICIOS INTEGRALES, Sociedad Civil.

ROBI REGRESA es una plataforma privada y no forma parte del Servicio de Administración Tributaria, de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público ni de ninguna otra dependencia gubernamental.

2. OBJETO DE ESTOS TÉRMINOS

Estos Términos regulan:

• La creación y administración de una cuenta de usuario.
• El acceso a las funciones generales de ROBI REGRESA.
• La seguridad y utilización de la cuenta.
• Las reglas de funcionamiento de la plataforma.
• Las comunicaciones relacionadas con el registro y la cuenta.
• Los derechos y obligaciones derivados exclusivamente del uso general de ROBI REGRESA.

La creación de una cuenta es gratuita.

El registro no implica por sí mismo:

• La contratación de un servicio fiscal.
• La obligación de pagar honorarios.
• La autorización para presentar declaraciones.
• La autorización para solicitar devoluciones.
• La autorización para realizar trámites ante el SAT.
• La autorización para acceder o consultar información fiscal del usuario.
• La autorización para operar cuentas bancarias o disponer de recursos.
• La aceptación de algún porcentaje, comisión u honorario por recuperación.

Cuando alguna de estas actuaciones sea requerida, ROBI REGRESA solicitará al usuario la autorización o contratación correspondiente de forma expresa y separada.

3. REQUISITOS PARA CREAR UNA CUENTA

Para registrarse en ROBI REGRESA, el usuario deberá:

1. Ser persona física con capacidad legal para utilizar los servicios ofrecidos.
2. Ser mayor de 18 años.
3. Proporcionar información verdadera, actualizada y correspondiente a su propia identidad.
4. Proporcionar un número de teléfono celular y correo electrónico a los que tenga legítimo acceso.
5. Crear y conservar de manera segura las credenciales correspondientes a su cuenta de ROBI REGRESA.

ROBI REGRESA podrá implementar mecanismos razonables de validación de identidad, teléfono, correo electrónico, RFC u otros datos necesarios para proteger al usuario y a la plataforma.

4. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO

El usuario es responsable de proporcionar información correcta y de mantenerla actualizada cuando resulte necesario. El usuario no deberá:

• Registrarse utilizando la identidad de otra persona sin autorización legal.
• Proporcionar deliberadamente información falsa.
• Utilizar RFC, teléfono, correo electrónico o documentos ajenos con fines fraudulentos.
• Crear cuentas con la finalidad de engañar, suplantar identidades, cometer fraudes o utilizar indebidamente la plataforma.

Cuando ROBI REGRESA detecte inconsistencias relevantes podrá solicitar información adicional antes de permitir el acceso a determinadas funciones. La existencia de un error involuntario en los datos proporcionados no implicará automáticamente una conducta fraudulenta y podrá ser corregido mediante los mecanismos disponibles.

5. CUENTA PERSONAL Y RESPONSABILIDAD DE ACCESO

La cuenta de ROBI REGRESA es personal.

El usuario es responsable de mantener bajo su control la contraseña creada específicamente para acceder a ROBI REGRESA y de adoptar medidas razonables para impedir su utilización no autorizada. El usuario deberá informar a ROBI REGRESA tan pronto como tenga conocimiento de un acceso no autorizado a su cuenta.

ROBI REGRESA podrá solicitar una nueva verificación de identidad cuando existan indicios razonables de:

• Acceso no autorizado.
• Suplantación de identidad.
• Actividad irregular.
• Intentos de fraude.
• Alteraciones relevantes en los datos de seguridad de la cuenta.

Las acciones, solicitudes y aceptaciones realizadas desde una cuenta autenticada mediante las credenciales y mecanismos de verificación asociados al usuario se presumirán realizadas por éste, salvo que exista evidencia de acceso no autorizado y el usuario lo haya comunicado oportunamente a ROBI REGRESA.

La contraseña de ROBI REGRESA es distinta de cualquier contraseña, e.firma, clave o mecanismo de autenticación utilizado por el SAT, instituciones financieras u otros terceros.

6. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

La aceptación de estos Términos se realizará mediante el mecanismo electrónico habilitado durante el registro.

Cuando el usuario:

1. Marque la casilla correspondiente a la aceptación de estos Términos; y
2. Pulse el botón “Crear mi cuenta gratis”,

se considerará manifestada su aceptación electrónica respecto de esta versión de los Términos y Condiciones de Uso y Registro.

ROBI REGRESA conservará evidencia electrónica de dicha aceptación, incluyendo, según corresponda:

• Identificador de usuario.
• RFC asociado.
• Fecha y hora.
• Versión de los Términos aceptados.
• Identificador de sesión.
• Dirección IP.
• Información técnica del dispositivo o navegador.
• Resultado de mecanismos de verificación de teléfono o correo electrónico.
• Folio electrónico del registro.
• Huella digital, sello de tiempo o mecanismo tecnológico destinado a acreditar la integridad del documento aceptado.

La aceptación quedará vinculada a la versión exacta de los Términos vigente al momento del registro.

Los registros electrónicos correspondientes podrán ser utilizados para acreditar la existencia, fecha, contenido, integridad y atribución de la aceptación conforme a la legislación aplicable.

7. DISPONIBILIDAD Y CONSERVACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El usuario podrá consultar los Términos y Condiciones vigentes mediante los mecanismos habilitados en ROBI REGRESA y en el sitio web correspondiente.

La versión aceptada por el usuario al momento de su registro será conservada por ROBI REGRESA junto con la evidencia electrónica correspondiente.

La publicación posterior de una nueva versión no modificará retroactivamente las condiciones aceptadas respecto de actos realizados bajo una versión anterior.

8. FUNCIONES GRATUITAS Y SERVICIOS POSTERIORES

ROBI REGRESA podrá ofrecer determinadas funciones, revisiones preliminares, herramientas o contenidos sin costo.

La utilización de una función gratuita no autoriza a ROBI REGRESA a generar posteriormente un cargo al usuario.

Cuando exista un servicio sujeto al pago de honorarios, el usuario deberá conocer previamente, según corresponda:

• El servicio que está contratando.
• Su alcance.
• La forma en que se determinarán los honorarios.
• El porcentaje o importe aplicable.
• Los impuestos correspondientes.
• Las condiciones relevantes para su prestación.

La contratación de dicho servicio requerirá una aceptación electrónica posterior, expresa y específica.

9. INFORMACIÓN PRELIMINAR

La información general, herramientas, simulaciones o resultados preliminares que eventualmente puedan mostrarse dentro de ROBI REGRESA tendrán el alcance expresamente indicado en cada sección.

La creación de una cuenta no constituye una determinación fiscal, resolución administrativa, garantía de devolución ni reconocimiento de una cantidad a favor del usuario por parte de autoridad alguna.

Los alcances específicos de cualquier análisis fiscal serán informados al usuario antes de realizarlo.

10. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de ROBI REGRESA.

El Aviso de Privacidad es independiente de estos Términos y Condiciones.

La creación de una cuenta no constituye, por sí sola, autorización para realizar tratamientos que legalmente requieran un consentimiento específico adicional.

Cuando dicho consentimiento resulte necesario, será solicitado mediante un mecanismo separado y claramente identificable.

El Aviso de Privacidad Integral puede consultarse en:

www.robiregresa.com/privacidad

11. USOS NO PERMITIDOS

El usuario deberá utilizar ROBI REGRESA exclusivamente para fines lícitos.

Queda prohibido:

• Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores, bases de datos o sistemas.
• Introducir código malicioso, virus o herramientas destinadas a afectar la plataforma.
• Alterar deliberadamente el funcionamiento de ROBI REGRESA.
• Realizar actividades de suplantación de identidad o fraude.
• Utilizar datos o documentos obtenidos ilícitamente.
• Intentar vulnerar mecanismos de autenticación o seguridad.
• Utilizar ROBI REGRESA para afectar derechos de terceros.
• Utilizar sistemas automatizados para extraer masivamente información de la plataforma sin autorización.
• Reproducir o explotar indebidamente elementos protegidos de ROBI REGRESA.

ROBI REGRESA podrá adoptar las medidas razonables necesarias para impedir o detener estas conductas.

12. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS POR INCUMPLIMIENTO

SMAM SERVICIOS INTEGRALES podrá suspender temporalmente el acceso a una cuenta cuando existan razones objetivas relacionadas con:

• Seguridad del usuario.
• Posible suplantación de identidad.
• Acceso no autorizado.
• Uso fraudulento o ilícito.
• Ataques contra la plataforma.
• Incumplimientos relevantes de estos Términos.
• Requerimientos legalmente procedentes de autoridad competente.

Cuando las circunstancias lo permitan, el usuario podrá proporcionar información para aclarar o corregir la situación.

Cuando se confirme un uso fraudulento o ilícito, suplantación de identidad, ataque contra los sistemas, utilización de información obtenida ilegalmente o incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, SMAM SERVICIOS INTEGRALES podrá:

• Cancelar definitivamente la cuenta.
• Restringir nuevos registros vinculados con la misma identidad, cuando exista causa justificada.
• Conservar la evidencia necesaria para acreditar los hechos.
• Ejercer las acciones legales que correspondan.

La suspensión o cancelación de una cuenta no extinguirá los derechos u obligaciones previamente generados conforme a contrataciones independientes o actos válidamente realizados con anterioridad.

13. CANCELACIÓN DE LA CUENTA POR EL USUARIO

El usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta mediante los mecanismos disponibles en ROBI REGRESA o enviando una solicitud a:

contacto@robiregresa.com

La cancelación de una cuenta gratuita no generará penalización.

La eliminación o conservación posterior de datos personales se realizará de conformidad con el Aviso de Privacidad y con las obligaciones legales de conservación que resulten aplicables.

Si al momento de solicitar la cancelación existiera algún servicio independiente previamente contratado, su terminación, cumplimiento, pago o cancelación se regirá por las condiciones específicamente aceptadas para dicho servicio.

14. FUNCIONAMIENTO Y SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA

SMAM SERVICIOS INTEGRALES adoptará medidas razonables para mantener la disponibilidad y seguridad de ROBI REGRESA.

No obstante, podrán existir interrupciones temporales derivadas de:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas de telecomunicaciones.
• Servicios de terceros.
• Incidentes tecnológicos.
• Causas de fuerza mayor.
• Medidas necesarias para preservar la seguridad de los sistemas.

Cuando resulte razonablemente posible, ROBI REGRESA procurará restablecer el servicio y reducir los efectos de dichas interrupciones.

Nada de lo establecido en esta cláusula deberá interpretarse como una exclusión de las responsabilidades que legalmente correspondan a SMAM SERVICIOS INTEGRALES.

15. SERVICIOS Y SITIOS DE TERCEROS

ROBI REGRESA podrá contener enlaces, integraciones o accesos a servicios proporcionados por terceros.

Cuando el usuario ingrese directamente a un servicio de un tercero, la relación jurídica correspondiente podrá sujetarse a los términos, condiciones y políticas de dicho proveedor.

ROBI REGRESA identificará razonablemente cuando el usuario esté interactuando con un servicio distinto de la plataforma.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

La plataforma, software, interfaces, diseños, contenidos, bases tecnológicas, elementos gráficos, personajes, signos distintivos, metodologías y demás elementos protegibles utilizados en ROBI REGRESA se encuentran sujetos a los derechos de propiedad intelectual que correspondan a sus respectivos titulares.

El registro de una cuenta concede al usuario únicamente un derecho personal, limitado, revocable, no transferible y no exclusivo para utilizar la plataforma conforme a estos Términos.

El registro no transmite al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre ROBI REGRESA ni sobre sus componentes.

Queda prohibido, salvo autorización previa y por escrito del titular correspondiente:

• Copiar o reproducir componentes de ROBI REGRESA.
• Modificar o adaptar el software.
• Descompilarlo o realizar ingeniería inversa.
• Extraer o reutilizar bases de datos o contenidos de manera no autorizada.
• Comercializar, sublicenciar, distribuir o explotar sus componentes.
• Utilizar personajes, signos distintivos, diseños o contenidos fuera de los fines expresamente autorizados.
• Intentar obtener código fuente, algoritmos, arquitectura, metodologías o componentes protegidos mediante procedimientos no autorizados.

Las acciones legales correspondientes podrán ejercerse cuando se detecte una utilización que vulnere derechos de propiedad intelectual.

17. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El usuario acepta recibir por medios electrónicos las comunicaciones necesarias relacionadas con:

• Creación y seguridad de su cuenta.
• Verificación de identidad.
• Recuperación de acceso.
• Cambios operativos relevantes.
• Solicitudes iniciadas por el propio usuario.
• Servicios que posteriormente contrate.
• Avisos relacionados con seguridad, cumplimiento o funcionamiento de la plataforma.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se sujetarán a las elecciones del usuario y a lo establecido en el Aviso de Privacidad.

18. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

SMAM SERVICIOS INTEGRALES podrá actualizar estos Términos cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales o de seguridad que justifiquen su modificación.

Las nuevas versiones serán identificadas mediante su fecha y número de versión.

Cuando una modificación afecte de manera sustancial los derechos u obligaciones del usuario, ROBI REGRESA informará de manera razonable sobre el cambio y solicitará una nueva aceptación cuando ésta resulte legalmente necesaria.

Las modificaciones no podrán aplicarse retroactivamente para alterar servicios o condiciones económicas previamente contratadas y aceptadas, salvo acuerdo válido entre las partes o disposición legal aplicable.

El uso posterior de funciones sujetas a nuevos términos podrá condicionarse a la aceptación de la versión vigente cuando dicha aceptación resulte necesaria para continuar utilizando esas funciones.

19. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición de estos Términos tiene por objeto excluir, limitar o hacer renunciar al usuario a los derechos que le correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones de carácter obligatorio.

En caso de contradicción entre estos Términos y una disposición legal de carácter irrenunciable, prevalecerá esta última exclusivamente en la medida de dicha contradicción.

El usuario conserva el derecho de formular las solicitudes, aclaraciones, quejas o reclamaciones que legalmente correspondan.

20. ATENCIÓN Y ACLARACIONES

Para asuntos relacionados con el registro, funcionamiento de la cuenta o estos Términos, el usuario podrá comunicarse a:

contacto@robiregresa.com

SMAM SERVICIOS INTEGRALES podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del usuario antes de proporcionar información relacionada con una cuenta.

La presentación de una aclaración no suspenderá automáticamente obligaciones válidamente adquiridas mediante contrataciones independientes, salvo que la legislación aplicable o SMAM SERVICIOS INTEGRALES determinen lo contrario atendiendo a las circunstancias del caso.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE, LUGAR DE CUMPLIMIENTO Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier acto, obligación, interpretación, ejecución o controversia derivada directa o indirectamente de los mismos, se regirán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para todos los efectos legales, las partes acuerdan que la relación derivada de estos Términos y Condiciones se celebra, ejecuta y deberá considerarse cumplida en Torreón, Coahuila de Zaragoza, México, domicilio de SMAM SERVICIOS INTEGRALES, Sociedad Civil para efectos de la operación de ROBI REGRESA.

Para la interpretación, cumplimiento, ejecución y resolución de cualquier controversia judicial derivada de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente y de manera exclusiva a la competencia de los tribunales legalmente competentes con residencia en Torreón, Coahuila de Zaragoza, México, renunciando, en la medida permitida por la legislación aplicable, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

El usuario reconoce que tuvo oportunidad de conocer esta disposición antes de otorgar su aceptación electrónica y acepta que Torreón, Coahuila de Zaragoza, México, constituye el lugar contractual de cumplimiento de estos Términos.

Lo anterior se aplicará con la mayor amplitud permitida por la legislación aplicable, sin perjuicio exclusivamente de aquellas competencias, procedimientos o derechos que por disposición expresa de ley tengan carácter irrenunciable.

22. INTEGRIDAD DE LOS TÉRMINOS

Los presentes Términos constituyen las condiciones aplicables al registro y uso general de la plataforma ROBI REGRESA.

Las autorizaciones o contratos relativos a servicios fiscales, consulta de información, presentación de declaraciones, solicitudes de devolución, honorarios, medios de pago u otros servicios específicos se regirán adicionalmente por los documentos que el usuario acepte expresamente para cada servicio.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, inaplicable o ineficaz por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, que continuarán aplicándose en la máxima medida permitida por la legislación.