AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
ROBI REGRESA
Versión: 1.1
Última actualización: septiembre de 2026
SMAM SERVICIOS INTEGRALES, Sociedad Civil reconoce la importancia de proteger los datos personales de los usuarios de ROBI REGRESA y se compromete a tratarlos de manera lícita, responsable, proporcional y conforme a la legislación mexicana aplicable.
El presente Aviso de Privacidad Integral establece las condiciones bajo las cuales serán tratados los datos personales recabados mediante el sitio web, aplicaciones, plataforma, formularios, medios electrónicos y servicios identificados bajo la marca ROBI REGRESA.
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
SMAM SERVICIOS INTEGRALES, Sociedad Civil, RFC SSI080707EN1, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de ROBI REGRESA.
Domicilio: Boulevard Independencia No. 3400, Local 6 Planta Alta, Colonia Residencial El Fresno, C.P. 27018, Torreón, Coahuila de Zaragoza, México.
Correo electrónico: contacto@robiregresa.com
Para efectos del presente Aviso, las referencias a “ROBI REGRESA”, “ROBI” o “la plataforma” corresponden a los servicios operados por SMAM SERVICIOS INTEGRALES, Sociedad Civil.
ROBI REGRESA es una plataforma privada y no forma parte, representa ni pertenece al Servicio de Administración Tributaria, a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público ni a ninguna dependencia gubernamental.
2. DATOS PERSONALES SUJETOS A TRATAMIENTO
Dependiendo de las funciones y servicios utilizados por el usuario, ROBI REGRESA podrá recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
a) Datos de identificación
Nombre completo, fecha de nacimiento, RFC, CURP, datos contenidos en identificaciones oficiales y demás información necesaria para verificar la identidad del usuario.
b) Datos de contacto
Número de teléfono celular, correo electrónico, domicilio y demás medios proporcionados para establecer comunicación con el usuario.
c) Datos de cuenta y seguridad
Identificador de usuario, elementos de autenticación asociados a la cuenta de ROBI REGRESA, registros de acceso, fecha y hora de operaciones, dirección IP, identificadores de sesión, información del dispositivo, navegador y registros relacionados con seguridad y autenticación.
d) Datos fiscales
Situación fiscal, régimen fiscal, constancias, CFDI emitidos o recibidos, CFDI de nómina, ingresos, percepciones, retenciones, deducciones, declaraciones, pagos, saldos a favor, devoluciones, información contenida o disponible en servicios electrónicos fiscales y demás documentación necesaria para realizar el análisis o prestar los servicios solicitados.
e) Datos laborales
Información relacionada con empleadores, RFC del empleador, percepciones, retenciones, CFDI de nómina y demás información laboral que resulte necesaria para efectos del análisis fiscal.
f) Datos financieros y patrimoniales
Cuando resulte necesario para la prestación de los servicios, podrán tratarse datos relacionados con ingresos, devoluciones, cuentas bancarias, CLABE, institución financiera y demás información financiera o patrimonial necesaria para efectuar los procesos autorizados.
Cuando resulte legalmente exigible, se solicitará al titular su consentimiento expreso para el tratamiento correspondiente.
g) Datos relacionados con pagos y facturación
Información necesaria para procesar pagos, registrar operaciones, determinar honorarios y emitir los comprobantes fiscales correspondientes.
h) Datos y mecanismos de autenticación fiscal
Cuando el usuario solicite voluntariamente conectar su información fiscal y las funcionalidades de ROBI REGRESA requieran mantener acceso posterior a determinados servicios electrónicos, podrán tratarse y conservarse las credenciales o elementos de autenticación fiscal proporcionados expresamente por el usuario, incluyendo, cuando resulte técnicamente necesario, la Contraseña utilizada para acceder a determinados servicios electrónicos del SAT.
Dichas credenciales serán utilizadas exclusivamente para ejecutar las consultas, conexiones y procesos previamente autorizados por el usuario y dentro del alcance de los servicios contratados o solicitados.
La conservación de estas credenciales no constituye por sí misma autorización para realizar cualquier acto ante el SAT ni implica una autorización general o ilimitada para actuar en representación del usuario.
3. TRATAMIENTO Y CONSERVACIÓN DE CREDENCIALES FISCALES
Cuando el usuario habilite una funcionalidad que requiera mantener una conexión posterior con su información fiscal, ROBI REGRESA podrá conservar de manera protegida los elementos de autenticación estrictamente necesarios para mantener dicha conexión.
Su tratamiento estará sujeto a las siguientes condiciones:
- Las credenciales serán utilizadas únicamente para las finalidades y procesos que el usuario haya autorizado.
- Su acceso deberá estar restringido a los sistemas y procesos tecnológicos que requieran utilizarlas para la prestación del servicio.
- ROBI REGRESA adoptará medidas razonables destinadas a evitar que dichas credenciales sean visibles o accesibles de manera ordinaria para personal administrativo, comercial, de atención o soporte que no requiera conocerlas.
- Las credenciales no deberán utilizarse para finalidades publicitarias, comerciales, estadísticas o distintas de la prestación del servicio fiscal autorizado.
- No deberán incorporarse deliberadamente a sistemas de analítica, comunicaciones comerciales o herramientas que no sean necesarias para ejecutar los procesos autorizados.
- El usuario podrá solicitar la desconexión de su información fiscal y la eliminación de las credenciales conservadas, conforme a los mecanismos disponibles en ROBI REGRESA.
- La eliminación de una credencial no implicará necesariamente la eliminación de información fiscal previamente obtenida ni de los registros electrónicos que deban conservarse para cumplir obligaciones legales o acreditar operaciones legítimamente realizadas.
La conservación de una credencial fiscal no autoriza por sí misma a ROBI REGRESA o a SMAM SERVICIOS INTEGRALES para presentar declaraciones, solicitar devoluciones, modificar información fiscal, efectuar pagos, utilizar la e.firma o realizar actos jurídicos que requieran una autorización adicional.
Cuando alguno de estos actos requiera una manifestación específica del usuario, ésta será obtenida previamente mediante el mecanismo correspondiente.
4. e.firma Y OTROS MECANISMOS DE FIRMA ELECTRÓNICA
La e.firma, sus archivos, clave privada y contraseña correspondiente tendrán un tratamiento separado de la Contraseña utilizada para acceder a servicios electrónicos del SAT.
ROBI REGRESA no entenderá la autorización para conservar una Contraseña del SAT como autorización para utilizar, conservar o emplear la e.firma del usuario.
Cuando algún servicio requiera legal o técnicamente la utilización de e.firma, ROBI REGRESA informará previamente al usuario sobre:
- El acto que se pretende realizar.
- La finalidad de la utilización.
- El alcance de la autorización.
- El tratamiento que, en su caso, recibirán los elementos correspondientes.
La utilización de e.firma requerirá la autorización específica que corresponda conforme a la naturaleza del acto a realizar.
5. DATOS PERSONALES SENSIBLES
ROBI REGRESA no solicita datos personales sensibles como requisito ordinario para la creación de una cuenta o utilización general de la plataforma.
Cuando excepcionalmente resulte indispensable tratar información de esta naturaleza para alguna finalidad legítima y específica, se informará previamente al titular y se obtendrá el consentimiento que legalmente corresponda.
6. FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:
a) Registro y administración
Crear, identificar, administrar y proteger la cuenta del usuario.
b) Identificación y autenticación
Verificar la identidad del usuario, validar información y prevenir accesos no autorizados, fraude o suplantación.
c) Conexión con información fiscal
Cuando exista autorización del usuario, establecer y mantener las conexiones tecnológicas necesarias para acceder a la información fiscal requerida para prestar las funcionalidades solicitadas.
d) Consulta y obtención de información fiscal
Consultar, obtener, descargar, actualizar, organizar y procesar la información fiscal necesaria para efectuar los análisis o servicios autorizados.
e) Análisis fiscal
Realizar cálculos, revisiones, comparaciones y análisis destinados a identificar posibles saldos a favor, diferencias, información pendiente u otros resultados fiscales.
f) Generación de resultados preliminares
Generar y comunicar estimaciones y resultados derivados del análisis fiscal.
La identificación de un posible saldo a favor no constituye por sí misma resolución, reconocimiento, autorización ni garantía de devolución por parte del SAT.
g) Actualización y seguimiento
Realizar nuevas consultas de información fiscal durante la vigencia de una autorización cuando resulten necesarias para actualizar resultados, verificar avances o dar seguimiento a un servicio previamente solicitado o contratado.
h) Presentación de propuestas de servicios
Informar al usuario sobre los servicios que puedan resultar aplicables, incluyendo su alcance, condiciones y honorarios.
La presentación de una propuesta no significa que el servicio haya sido contratado.
i) Prestación de servicios fiscales
Preparar, administrar, ejecutar y dar seguimiento a los servicios fiscales expresamente contratados por el usuario.
Cuando sea necesaria una autorización adicional para ejecutar determinado acto, ésta será obtenida previamente.
j) Comunicaciones operativas
Enviar comunicaciones relacionadas con registro, seguridad, documentación, resultados, servicios, avances, incidencias, pagos, facturación y demás información necesaria para administrar la relación con el usuario.
k) Cobro y facturación
Determinar y procesar los honorarios aplicables, registrar pagos, emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones contables, fiscales y administrativas.
l) Evidencia electrónica
Generar y conservar evidencia relacionada con:
- Registro.
- Identificación.
- Autorizaciones.
- Consentimientos.
- Conexiones fiscales.
- Contrataciones.
- Aceptaciones.
- Operaciones.
- Honorarios.
- Comunicaciones.
Esta evidencia podrá incluir fecha y hora, RFC, identificador de usuario, dirección IP, identificador de sesión, información técnica del dispositivo, versión de documentos, folios y mecanismos electrónicos de autenticación.
m) Cumplimiento legal
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y administrativas y atender requerimientos legalmente procedentes de autoridades competentes.
7. CONSENTIMIENTO ESPECÍFICO PARA CONEXIÓN Y CREDENCIALES FISCALES
La conservación de credenciales destinadas a mantener una conexión fiscal no se derivará únicamente de la aceptación general de este Aviso de Privacidad.
ROBI REGRESA solicitará al usuario una autorización electrónica específica antes de conservarlas para dicha finalidad.
La autorización podrá documentarse mediante casillas de aceptación, mecanismos de autenticación, códigos de verificación, registros electrónicos u otros procedimientos que permitan asociarla con el titular.
El usuario podrá revocar dicha autorización conforme a los mecanismos establecidos en este Aviso, sin efectos retroactivos respecto de los tratamientos legítimamente realizados con anterioridad.
8. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS AUTOMATIZADO
ROBI REGRESA podrá utilizar herramientas tecnológicas, algoritmos y procesos automatizados para organizar, clasificar, comparar y analizar información fiscal, efectuar cálculos y generar resultados preliminares.
Estos procesos podrán utilizarse para identificar inconsistencias, posibles saldos a favor, información pendiente u otros elementos relevantes para el servicio.
Los resultados automatizados podrán estar sujetos a revisión adicional antes de realizar actuaciones que produzcan efectos jurídicos.
9. FINALIDADES SECUNDARIAS
Con autorización del usuario, SMAM SERVICIOS INTEGRALES podrá utilizar sus datos de contacto para:
- Informar nuevas funcionalidades.
- Enviar contenido informativo.
- Realizar encuestas.
- Enviar promociones.
- Comunicar nuevos productos o servicios de ROBI REGRESA.
Estas finalidades no son necesarias para utilizar la plataforma ni para recibir servicios previamente contratados.
El usuario podrá negarse a dichas finalidades o solicitar posteriormente su cancelación mediante:
contacto@robiregresa.com
La negativa no afectará su cuenta ni los servicios contratados.
10. ENCARGADOS Y PROVEEDORES
SMAM SERVICIOS INTEGRALES podrá apoyarse en proveedores nacionales o extranjeros que presten servicios necesarios para la operación de ROBI REGRESA, incluyendo tecnología, infraestructura, nube, alojamiento, seguridad informática, automatización, comunicaciones, soporte, procesamiento de pagos, validación de información y demás servicios relacionados.
Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta y bajo instrucciones de SMAM SERVICIOS INTEGRALES, deberán sujetarse a obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos acordes con la naturaleza del tratamiento.
Cuando un proveedor tecnológico participe en el tratamiento de credenciales de autenticación, su acceso deberá limitarse a lo estrictamente necesario para prestar el servicio técnico correspondiente.
11. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES
SMAM SERVICIOS INTEGRALES podrá realizar transferencias nacionales o internacionales de datos personales cuando resulten necesarias y estén permitidas conforme a la legislación aplicable, incluyendo aquellas requeridas para:
- Cumplir disposiciones legales.
- Atender requerimientos de autoridad competente.
- Cumplir obligaciones derivadas de la relación jurídica con el usuario.
- Ejecutar servicios solicitados por éste.
- Ejercer o defender derechos.
Cuando alguna transferencia requiera legalmente consentimiento, éste será solicitado previamente.
SMAM SERVICIOS INTEGRALES no vende, renta ni comercializa bases de datos personales de los usuarios de ROBI REGRESA.
12. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
SMAM SERVICIOS INTEGRALES mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso, divulgación o tratamiento no autorizado.
Debido a la naturaleza de las credenciales fiscales, ROBI REGRESA deberá aplicar controles de seguridad reforzados para su conservación y utilización.
El acceso deberá limitarse a los sistemas, procesos, personas y proveedores que razonablemente necesiten intervenir en el tratamiento correspondiente.
Las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento deberán mantener confidencialidad respecto de los datos personales incluso después de concluir su relación con SMAM SERVICIOS INTEGRALES.
Cuando ocurra una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, se realizarán las comunicaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
13. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO SOBRE SUS CREDENCIALES
El usuario deberá adoptar medidas razonables para proteger sus mecanismos de autenticación y mantener bajo su control las credenciales que utilice fuera de los procesos específicamente habilitados por ROBI REGRESA.
El usuario deberá comunicar oportunamente cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad de su cuenta o de las conexiones autorizadas.
ROBI REGRESA podrá suspender temporalmente una conexión fiscal cuando existan indicios de acceso no autorizado, comprometimiento de credenciales, fraude, cambio de contraseña o cualquier otra circunstancia razonablemente relacionada con la seguridad del usuario.
14. DERECHOS ARCO
El titular podrá ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer los datos personales que se encuentran sujetos a tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la cancelación de sus datos cuando resulte legalmente procedente.
Oposición: solicitar el cese de determinados tratamientos cuando se actualicen los supuestos legales correspondientes.
Las solicitudes deberán enviarse a:
contacto@robiregresa.com
La solicitud deberá contener:
- Nombre del titular.
- Medio para recibir comunicaciones.
- Información o documentos que permitan acreditar su identidad y, en su caso, la representación correspondiente.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Identificación de los datos relacionados con la solicitud.
- Cualquier información que facilite su localización.
SMAM SERVICIOS INTEGRALES comunicará la determinación correspondiente dentro de un plazo máximo de 20 días contado a partir de la recepción de la solicitud. Cuando resulte procedente, ésta se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes, sin perjuicio de las ampliaciones legalmente permitidas.
15. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y DESCONEXIÓN FISCAL
El usuario podrá solicitar la revocación de los consentimientos otorgados para tratamientos que dependan de éstos.
Tratándose específicamente de la conexión fiscal, el usuario podrá solicitar:
- La terminación de futuras conexiones.
- La suspensión del uso de credenciales conservadas.
- La eliminación de las credenciales almacenadas para mantener dicha conexión.
La solicitud podrá realizarse mediante los mecanismos disponibles en ROBI REGRESA o a:
contacto@robiregresa.com
La revocación no tendrá efectos retroactivos.
La eliminación de credenciales no implicará automáticamente la eliminación de la información fiscal previamente obtenida ni de los registros que deban conservarse para cumplir obligaciones legales, contractuales o probatorias.
16. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN
El usuario podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales mediante:
contacto@robiregresa.com
En particular, podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Las comunicaciones necesarias relacionadas con seguridad, obligaciones legales, cuenta o servicios contratados podrán continuar cuando resulten necesarias.
17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
ROBI REGRESA podrá utilizar cookies, identificadores y tecnologías similares necesarias para:
- Mantener sesiones.
- Recordar preferencias.
- Proteger cuentas.
- Detectar accesos irregulares.
- Mantener el funcionamiento de la plataforma.
- Obtener información estadística y de rendimiento.
- Realizar analítica o medición cuando corresponda.
El usuario podrá administrar estas tecnologías mediante las opciones disponibles en su navegador o en los mecanismos habilitados por ROBI REGRESA.
La desactivación de determinadas tecnologías necesarias podrá afectar algunas funciones de la plataforma.
18. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que dieron origen a su tratamiento.
Posteriormente podrán conservarse durante los plazos necesarios para atender:
- Obligaciones legales.
- Obligaciones fiscales.
- Relaciones contractuales.
- Responsabilidades administrativas.
- Ejercicio o defensa de derechos.
- Conservación de evidencia electrónica.
- Plazos legales de prescripción.
Credenciales fiscales
Las credenciales conservadas para mantener una conexión fiscal deberán mantenerse únicamente mientras exista una finalidad vigente que justifique su utilización y una autorización del usuario que permita dicho tratamiento.
Cuando dejen de resultar necesarias o la autorización correspondiente sea revocada, deberán ser eliminadas de los sistemas destinados a su utilización, salvo que exista una disposición jurídica que obligue específicamente a conservarlas.
Los registros históricos que acrediten que existió una autorización podrán conservarse sin conservar necesariamente la credencial utilizada.
19. DATOS DE TERCEROS
Cuando el usuario proporcione información que contenga datos personales de terceros, deberá hacerlo únicamente cuando cuente con autorización, facultades o fundamento jurídico suficiente para ello.
ROBI REGRESA tratará dicha información exclusivamente en la medida necesaria para prestar el servicio correspondiente.
20. MENORES DE EDAD
Los servicios de ROBI REGRESA están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Cuando se identifique razonablemente una cuenta creada incumpliendo este requisito, ROBI REGRESA podrá implementar medidas de verificación, suspensión o cancelación.
21. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
SMAM SERVICIOS INTEGRALES podrá modificar el presente Aviso como consecuencia de cambios:
- Legales.
- Regulatorios.
- Tecnológicos.
- Operativos.
- De seguridad.
- Relacionados con nuevos servicios o finalidades.
La versión vigente estará disponible permanentemente en:
www.robiregresa.com/privacidad
Cada versión será identificada mediante número de versión y fecha de actualización.
Cuando una modificación requiera legalmente obtener nuevamente el consentimiento del titular, éste será solicitado antes de iniciar el nuevo tratamiento correspondiente.
22. PERSONA O ÁREA RESPONSABLE DE DATOS PERSONALES
SMAM SERVICIOS INTEGRALES designará internamente a la persona o área encargada de atender las solicitudes relacionadas con protección de datos personales y ejercicio de derechos ARCO.
Las solicitudes podrán presentarse a:
contacto@robiregresa.com
23. CONTACTO
Para ejercer derechos relacionados con datos personales, solicitar la desconexión fiscal, revocar consentimientos, limitar el uso o divulgación de información o realizar cualquier consulta respecto de este Aviso:
Responsable: SMAM SERVICIOS INTEGRALES, Sociedad Civil
RFC: SSI080707EN1
Marca: ROBI REGRESA
Correo electrónico: contacto@robiregresa.com
Domicilio: Boulevard Independencia No. 3400, Local 6 Planta Alta, Colonia Residencial El Fresno, C.P. 27018, Torreón, Coahuila de Zaragoza, México.